Условия
использования
Мы рекомендуем прочитать этот документ. Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с данными “Условиями использования” и нашей “Политикой конфиденциальности”. Вы также даете свое согласие на обработку ваших “Персональных данных”. Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте этот сайт.
Введение
Данные “Условиями использования” были разработаны для регулирования отношений между владельцем сайта WWW.BOOKSTONE.ME ИП Пичхадзе Михаилом Анатольевичем (”bookstone”, “мы”, “наш”) и посетителем (“покупатель”, “вы”), который использует наш сайт для осуществления заказа или для получения другой информации.
Изменения в “Условиями использования” могут вноситься без предварительного уведомления “Пользователя“. Настоящие “Условиями использования” являются актуальными на день просмотра. Информация о последнем изменении находится в конце этого документа.
1. Интеллектуальная собственность
1.1 Содержимое сайта www.bookstone.me, включающее дизайн самого веб-сайта, тексты, фотографии продукции, (называемые все вместе «Контент»), логотип марки “Bookstone”, защищены законом об авторском праве (ГК РФ часть четвертая, глава 70).
1.2. Копирование материалов этого сайта без письменного разрешения компании запрещено.
2. Условия продажи
2.1. Пройдя процедуру заказа вы гарантируете, что ознакомлены и полностью принимаете данные “Условиями использования”;
2.2. Оформляя заказ на нашем сайте вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет или же вы планируете разместить заказ под надзором родителей или опекунов;
2.3. Вы гарантируете предоставить нам корректные данные, содержащие ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и адрес доставки, которые понадобятся нам при работе с вашим заказом;
2.4. Вы также даете нам согласие на обработку ваших “Персональных данных” для осуществления нами услуг в полной мере. Условия обработки “Персональных данных” вы можете посмотреть в специальном разделе;
2.5. Оформленный вами заказ будет считаться принятым и соответствовать условиям доставки только после подтверждения менеджером нашего сайта возможности произвести такой товар, а также доступности условий для доставки;
2.6. После подтверждения вашего заказа мы будем и дальше информировать вас о его статусе;
2.7. В случае невозможности осуществить доставку заказа вовремя или при отсутствии товара мы обязательно уведомим вас об этом и постараемся предложить варианты решения ситуации;
3. Покупка
3.1. Все цены на нашем сайте являются окончательными.
3.2. Розничная цена товара на нашем сайте не содержит НДС и не включает стоимость доставки.
3.3. Следуйте простым шагам при оформлении вашего заказа:
В зависимости от способа оплаты, следуйте дальнейшим инструкциям;
Вам будет направлено подтверждения вашего заказа по электронной почте, которую вы указали в заказе, а также звонка нашего менеджера;
4. Доставка
Мы осуществляем доставку заказов по всему миру.
4.1. Стоимость доставки:
— Доставка осуществляется курьерской службой СДЭК или Почтой России, для заказов от 5000 руб. - бесплатно до пункта выдачи;
— До двери курьером для заказов от 5000 руб. - 500 руб.
— Для заказов до 5000 руб. до пункта выдачи 300 руб.
— Для заказов до 5000 руб. до двери курьером - 500 руб.
4.2. Доставка является отдельной услугой, которую осуществляет курьерская служба, а потому стоимость доставки оплачивается всегда, независимо от того, подошёл вам товар или вы решили отказались от него в присутствии курьера;
4.3. С каждым заказом, если это предусмотрено самой службой доставки, мы высылаем вам трекинг-номер для самостоятельного отслеживания посылки в течение 1-3 дней после отправки заказа;
4.4 При доставке за пределы Российской Федерации, вы должны самостоятельно узнавать о возможных таможенных сборах;
4.5. Товар поставляется в фирменной упаковке;
4.6. У нас могут возникнуть проблемы с доставкой в отдаленные и труднодоступные места. В связи с этим может значительно увеличиться стоимость доставки и ее срок. Если такая ситуация возникнет — мы обязательно свяжемся с вами.
4.7. Если вы не были удовлетворены услугой доставки, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы сделаем всё возможное, чтобы это не повторилось.
4.8. При возникновении спорной ситуации, настоятельно рекомендуем вам прочитать наш раздел “Наша ответственность”.
5. Оплата
5.1. Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК», "МодульБанк", Payonline
К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».
5.2. На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.
5.3. Случаи отказа в совершении платежа:
банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
данные банковской карты введены неверно;
истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
5.4. По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8-903-173-02-21.
5.5. Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
5.6. Сайт bookstone.me не проводит платежи сам и не хранит информацию о них, а лишь перенаправляет пользователя на специальную форму оплаты через платёжные системы. Все осуществляемые платежи проводятся через зашифрованное и безопасное соединение систем оплаты, с которыми у нас заключены соглашения на обслуживание. Подробнее о безопасности ваших платежей вы можете прочитать на сайтах этих систем.
6. Гарантии
6.1. Производитель предоставляет гарантию качества изделия сроком 3 года с момента покупки, в порядке, установленном настоящими условиями гарантийного
обслуживания.
6.2. В случае выявления каких-либо дефектов, Производитель выполняет бесплатный ремонт или замену изделия на основании заявления потребителя и в соответствии с установленными условиями гарантии. Производитель вправе установить правила использования и ухода за изделиями, а также ограничения, при которых гарантия качества будет неприменима полностью или в части.
6.3. Гарантия распространяется на производственные дефекты и некачественные элементы изделия, включая карабины, молнии, кнопки, замки и другую фурнитуру, а также на целостность подкладки и швов.
6.4. Гарантия не распространяется на механические и иные повреждения, вызванные неправильным использованием изделия, небрежным или ненадлежащим уходом, несчастными случаями, превышением нагрузки, износом, воздействием экстремальных температур, воздействием различных веществ или жидкостей (растворителей, кислот, воды), а также на повреждения, полученные в результате ненадлежащей/неосторожной транспортировки. В случае выявления иных дефектов, не предусмотренных настоящей гарантией, обращения потребителей о возможности применения гарантийных условий будут рассматриваться производителем.
6.5. Для устранения дефектов в рамках гарантийного обслуживания потребителю необходимо:
• Связаться с производителем по телефону +7-991-132-13-20 или электронной почте info@bookstone.me, сообщить информацию о времени покупки изделия, а также описать выявленный дефект или приложить фотографии.
• Возврат для устранения дефектов и доставка покупателю осуществляется за счет производителя.
• Срок устранения дефектов составляет 10 календарных дней без учета времени транспортировки изделия.
6.6. В рамках гарантийного ремонта производитель безвозмездно устраняет недостатки или соразмерно снижает стоимость или полностью заменяет изделие на идентичную или аналогичную модель. Порядок, сроки и условия обмена и возврата изделий, а также определения размеров скидок и компенсаций устанавливаются соглашением сторон.
6.7. Актуальная версия условий гарантийного обслуживания размещена на сайте bookstone.me
6.8. По вопросам гарантийного обслуживания можно обращаться к производителю:
ИП Пичхадзе Михаил Анатольевич
ИНН: 772351099109
ОГРНИП: 321774600144541
tel1: +7 991 132 13 20
tel2: +7 916 259 74 88
info@bookstone.me
Москва, ул. Угрешская, 2, стр.53
Особые условия и ограничения
1. В случае, если при осмотре изделия по каким-либо причинам невозможно установить причину возникновения дефекта, изделие может быть направлено на дополнительную проверку качества сроком до 20 календарных дней.
2. Производитель имеет право провести дополнительную проверку качества ответственным лицом Производителя и/или с привлечением экспертной организации.
3. По результатам экспертизы составляется акт с указанием причин возникновения выявленного дефекта.
4. В случае несогласия потребителя с заключением о причинах возникновения недостатков изделия потребитель вправе самостоятельно обратиться в любую специализированную экспертную организацию по своему выбору либо оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
5. В случае если ремонт изделия был выполнен потребителем или иными третьими лицами без согласования с Производителем, гарантия теряет силу.
6. Неравномерность структуры материала или окраски кожи не является дефектом, а представляет собой естественную характеристику натуральной кожи. Гарантия не распространяется на декоративные элементы изделий, которые не являются функциональным элементом изделия. Производитель вправе устанавливать иные гарантийные сроки на отдельные декоративные элементы изделия.
7. Обмен и возврат изделия надлежащего качества производится в течение 14 дней с момента его приобретения, если изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату изделия.
Рекомендации к эксплуатации
1. Изделия следует защищать от влаги, грязи и пыли. Ненадлежащий уход может привести к возникновению не гарантийных дефектов.
2. Для очистки загрязнений рекомендуется использовать только специально предназначенные для этого средства. Не рекомендуется мыть изделие с использованием мыла.
3. Сушить изделия рекомендуется при комнатной температуре вдали от огня, солнца, обогревательных и отопительных приборов.
4. Хранить изделия следует в чистом виде, предварительно обработав средством для ухода, слегка набив наполнителем для сохранения формы, при температуре от +10°С до + 25°С. 5. Изготовитель вправе отказать в гарантийном ремонте в случае, если дефекты возникли в результате нарушения условий эксплуатации изделия.
7. Возврат
7.1. Если вы не были удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть изделие в течение двух недель с момента доставки.
7.2. Прежде чем вернуть свою покупку, убедитесь, что товар находится точно в таком же состоянии, как и в день его покупки, а именно: отсутствуют повреждения или иные следы использования, и вы имеете возможность подтвердить покупку.
7.3. Если вы уверены, что хотите вернуть товар, сообщите нам об этом — и мы заберем его. Просто позвоните или напишите нам и вызовите курьера по нужному адресу. Стоимость вызова курьера будет такой же, как и при полноценной доставке.
7.4. Вы также можете лично приехать в наш офис. Для экономии времени рекомендуем вам заранее посмотреть схему проезда в наш шоу-рум, и обязательно предупредить нас о своем визите;
7.5. Если вам не подходит ни одна из возможностей, описанных выше — вам стоит написать о желании вернуть товар нам на почту или другим удобным способом и мы вместе что-нибудь придумаем;
7.6. После получения товара у нас будет до 10 дней для осуществления возврата денежных средств на ваш счет, если товар был оплачен безналичным способом. Возврат электронных платежей происходит в течение 3-7 рабочих дней.
7.7. Обращаем ваше внимание на то, что из возвращенной суммы будет исключена стоимость услуги по доставке товара, которая будет считаться полностью выполненной нами.
7.8. В случае покупки товара у стороннего магазина, действуют правила возврата этого магазина.
7.9. При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
7.10 Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
7.11 Индивидуальным заказом считается:
- Если вы выбираете НЕ Базовую модель:
Базовая модель может быть только в монотонных цветах из нашей палитры, а именно - BLACK, BROWN, CHOCO, BURGUNDY, EMERALD, BLUEBERRY, SAND, BRANDY, SHARK.
Так же есть наше базовое комбинирование в ряде моделей:
- COLOR(рюкзак Street S,M,L,XL и поясная сумка Rocket M,L)
- Emerald Choco(рюкзак Street S,M,L,XL, слинг Element и поясная сумка Rocket M,L)
- Black Brown(рюкзак Street S,M,L,XL)
- Brandy Choco(рюкзак Street S,M,L,XL и шоппер Stuff на хлястике, на молнии)
- Сумочка Boxy Black Choco ремень 2см Burgundy.
- Если вы кастомизируете модель дополнительными карманами, карабинами, петлями для ручек и т.д., кроме базового наполнения(базовое наполнение по вашему запросу отправляем конкретно по каждой модели).
- Если вы что-то убираете из базового наполнения(например, в рюкзаке Street внутренний Базовый карман).
- Если вы выбираете комбинирование цветов, 2 цвета и более, отличного от наших готовых вариантов комбинирования и моделей Color (см.пункт 2)
- Если делаем на изделии персонализацию(тиснение или гравировку)
7.12 При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@bookstone.me
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@bookstone.me
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
8. Наша ответственность
8.1. Цвет изделий на фотографиях этого сайта может отличаться от цвета оригинальных изделий. Фотосъёмка наших продуктов осуществляется при ярком дневном свете или при помощи специального освещения с последующей цветокоррекцией, что оказывает влияние на разницу между изделием на экране и реальным изделием. Кроме того, различия могут возникнуть из-за настроек вашего монитора;
8.2. Мы не гарантируем абсолютной точности в цвете и фактуре между нашими изделиями, потому что работаем с высокосортной кожей, которая подвергается незначительной внешней обработке, а потому может отличаться по оттенку в одной и той же партии. Это уже зависит от ее индивидуальных особенностей в момент изготовления;
8.3. Мы не несём ответственности за использование наших изделий не по назначению, а также за нарушения основных условий ухода за изделиями. 8.4. Мы не гарантируем точности сроков доставки курьерских или почтовых отправлений, а также потерь ваших заказов. Наша ответственность заканчивается в момент отгрузки товара. Если у вас возникли сложности с получением вашего заказа, сразу же пишите нам;
8.5. Мы не гарантируем наличия товара в момент заказа;
8.6. При возникновении у нас причин или если мы увидим в заказе признаки ложного, мы вправе отказать в оформлении такого заказа;
8.7. Цена на сайте может изменяться в любое время без предварительного уведомления. Актуальной стоимостью заказа является цена в момент оформления заказа;
8.8. Мы имеем право в любое время изменять или удалять материалы в любом разделе нашего сайта без предварительного уведомления;
8.9. Мы не несём ответственность за работу, наполнение, а также возможный вред, который могут нанести вам сторонние сайты, ссылки на которые размещены на нашем сайте.
8.10. Мы не несем ответственность за дополнительные комиссионные сборы платежных систем. Пожалуйста, рассчитывайте самостоятельно полную стоимость заказа с учётом комиссии выбранной вами системы;
8.11. Мы не несём ответственности за мошеннические операции или атаки на платежные системы, а также сайты других наших партнёров;
8.12. Мы не гарантируем сохранность ваших данных, если наш сайт подвергнется атаке злоумышленников;
8.13. Мы не несём ответственность за утерю или использование кем-то другим вашего промо кода;
8.14. Мы не гарантируем вам точных сроков изготовления;
8.15. Мы не несём ответственности за несоответствие ожиданиям клиента;
8.16. Мы не несём ответственность за несвоевременное выполнение своих обязательств, такие как доставка товара, его наличие, изготовление, возврат или обмен товара, возврат оплаты за заказ и т. д. в случае форс-мажорной ситуации (чрезвычайное положение, боевые действия, стихийное бедствие, хакерская атака и т. д.);
9. Политика конфиденциальности
9.1. Информация, предоставленная вам на этом сайте регулируется нашей “Политикой Конфиденциальности”, которая является неотъемлемой частью данных “Условий использования” и также регулирует положения использования этого сайта.
Мы оставляем за собой право на одностороннее изменение положений данных “Условий использования” в любое время без предварительного уведомления.
Настоящее соглашение вступает в силу с момента его публикации на сайте на неопределённый срок.
Дата публикации последних изменений: 12.01.2020 года.
Введение
Данные “Условиями использования” были разработаны для регулирования отношений между владельцем сайта WWW.BOOKSTONE.ME ИП Пичхадзе Михаилом Анатольевичем (”bookstone”, “мы”, “наш”) и посетителем (“покупатель”, “вы”), который использует наш сайт для осуществления заказа или для получения другой информации.
Изменения в “Условиями использования” могут вноситься без предварительного уведомления “Пользователя“. Настоящие “Условиями использования” являются актуальными на день просмотра. Информация о последнем изменении находится в конце этого документа.
1. Интеллектуальная собственность
1.1 Содержимое сайта www.bookstone.me, включающее дизайн самого веб-сайта, тексты, фотографии продукции, (называемые все вместе «Контент»), логотип марки “Bookstone”, защищены законом об авторском праве (ГК РФ часть четвертая, глава 70).
1.2. Копирование материалов этого сайта без письменного разрешения компании запрещено.
2. Условия продажи
2.1. Пройдя процедуру заказа вы гарантируете, что ознакомлены и полностью принимаете данные “Условиями использования”;
2.2. Оформляя заказ на нашем сайте вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет или же вы планируете разместить заказ под надзором родителей или опекунов;
2.3. Вы гарантируете предоставить нам корректные данные, содержащие ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона и адрес доставки, которые понадобятся нам при работе с вашим заказом;
2.4. Вы также даете нам согласие на обработку ваших “Персональных данных” для осуществления нами услуг в полной мере. Условия обработки “Персональных данных” вы можете посмотреть в специальном разделе;
2.5. Оформленный вами заказ будет считаться принятым и соответствовать условиям доставки только после подтверждения менеджером нашего сайта возможности произвести такой товар, а также доступности условий для доставки;
2.6. После подтверждения вашего заказа мы будем и дальше информировать вас о его статусе;
2.7. В случае невозможности осуществить доставку заказа вовремя или при отсутствии товара мы обязательно уведомим вас об этом и постараемся предложить варианты решения ситуации;
3. Покупка
3.1. Все цены на нашем сайте являются окончательными.
3.2. Розничная цена товара на нашем сайте не содержит НДС и не включает стоимость доставки.
3.3. Следуйте простым шагам при оформлении вашего заказа:
В зависимости от способа оплаты, следуйте дальнейшим инструкциям;
Вам будет направлено подтверждения вашего заказа по электронной почте, которую вы указали в заказе, а также звонка нашего менеджера;
4. Доставка
Мы осуществляем доставку заказов по всему миру.
4.1. Стоимость доставки:
— Доставка осуществляется курьерской службой СДЭК или Почтой России, для заказов от 5000 руб. - бесплатно до пункта выдачи;
— До двери курьером для заказов от 5000 руб. - 500 руб.
— Для заказов до 5000 руб. до пункта выдачи 300 руб.
— Для заказов до 5000 руб. до двери курьером - 500 руб.
4.2. Доставка является отдельной услугой, которую осуществляет курьерская служба, а потому стоимость доставки оплачивается всегда, независимо от того, подошёл вам товар или вы решили отказались от него в присутствии курьера;
4.3. С каждым заказом, если это предусмотрено самой службой доставки, мы высылаем вам трекинг-номер для самостоятельного отслеживания посылки в течение 1-3 дней после отправки заказа;
4.4 При доставке за пределы Российской Федерации, вы должны самостоятельно узнавать о возможных таможенных сборах;
4.5. Товар поставляется в фирменной упаковке;
4.6. У нас могут возникнуть проблемы с доставкой в отдаленные и труднодоступные места. В связи с этим может значительно увеличиться стоимость доставки и ее срок. Если такая ситуация возникнет — мы обязательно свяжемся с вами.
4.7. Если вы не были удовлетворены услугой доставки, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы сделаем всё возможное, чтобы это не повторилось.
4.8. При возникновении спорной ситуации, настоятельно рекомендуем вам прочитать наш раздел “Наша ответственность”.
5. Оплата
5.1. Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК», "МодульБанк", Payonline
К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.
Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».
5.2. На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.
5.3. Случаи отказа в совершении платежа:
банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
данные банковской карты введены неверно;
истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
5.4. По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: 8-903-173-02-21.
5.5. Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
5.6. Сайт bookstone.me не проводит платежи сам и не хранит информацию о них, а лишь перенаправляет пользователя на специальную форму оплаты через платёжные системы. Все осуществляемые платежи проводятся через зашифрованное и безопасное соединение систем оплаты, с которыми у нас заключены соглашения на обслуживание. Подробнее о безопасности ваших платежей вы можете прочитать на сайтах этих систем.
6. Гарантии
6.1. Производитель предоставляет гарантию качества изделия сроком 3 года с момента покупки, в порядке, установленном настоящими условиями гарантийного
обслуживания.
6.2. В случае выявления каких-либо дефектов, Производитель выполняет бесплатный ремонт или замену изделия на основании заявления потребителя и в соответствии с установленными условиями гарантии. Производитель вправе установить правила использования и ухода за изделиями, а также ограничения, при которых гарантия качества будет неприменима полностью или в части.
6.3. Гарантия распространяется на производственные дефекты и некачественные элементы изделия, включая карабины, молнии, кнопки, замки и другую фурнитуру, а также на целостность подкладки и швов.
6.4. Гарантия не распространяется на механические и иные повреждения, вызванные неправильным использованием изделия, небрежным или ненадлежащим уходом, несчастными случаями, превышением нагрузки, износом, воздействием экстремальных температур, воздействием различных веществ или жидкостей (растворителей, кислот, воды), а также на повреждения, полученные в результате ненадлежащей/неосторожной транспортировки. В случае выявления иных дефектов, не предусмотренных настоящей гарантией, обращения потребителей о возможности применения гарантийных условий будут рассматриваться производителем.
6.5. Для устранения дефектов в рамках гарантийного обслуживания потребителю необходимо:
• Связаться с производителем по телефону +7-991-132-13-20 или электронной почте info@bookstone.me, сообщить информацию о времени покупки изделия, а также описать выявленный дефект или приложить фотографии.
• Возврат для устранения дефектов и доставка покупателю осуществляется за счет производителя.
• Срок устранения дефектов составляет 10 календарных дней без учета времени транспортировки изделия.
6.6. В рамках гарантийного ремонта производитель безвозмездно устраняет недостатки или соразмерно снижает стоимость или полностью заменяет изделие на идентичную или аналогичную модель. Порядок, сроки и условия обмена и возврата изделий, а также определения размеров скидок и компенсаций устанавливаются соглашением сторон.
6.7. Актуальная версия условий гарантийного обслуживания размещена на сайте bookstone.me
6.8. По вопросам гарантийного обслуживания можно обращаться к производителю:
ИП Пичхадзе Михаил Анатольевич
ИНН: 772351099109
ОГРНИП: 321774600144541
tel1: +7 991 132 13 20
tel2: +7 916 259 74 88
info@bookstone.me
Москва, ул. Угрешская, 2, стр.53
Особые условия и ограничения
1. В случае, если при осмотре изделия по каким-либо причинам невозможно установить причину возникновения дефекта, изделие может быть направлено на дополнительную проверку качества сроком до 20 календарных дней.
2. Производитель имеет право провести дополнительную проверку качества ответственным лицом Производителя и/или с привлечением экспертной организации.
3. По результатам экспертизы составляется акт с указанием причин возникновения выявленного дефекта.
4. В случае несогласия потребителя с заключением о причинах возникновения недостатков изделия потребитель вправе самостоятельно обратиться в любую специализированную экспертную организацию по своему выбору либо оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
5. В случае если ремонт изделия был выполнен потребителем или иными третьими лицами без согласования с Производителем, гарантия теряет силу.
6. Неравномерность структуры материала или окраски кожи не является дефектом, а представляет собой естественную характеристику натуральной кожи. Гарантия не распространяется на декоративные элементы изделий, которые не являются функциональным элементом изделия. Производитель вправе устанавливать иные гарантийные сроки на отдельные декоративные элементы изделия.
7. Обмен и возврат изделия надлежащего качества производится в течение 14 дней с момента его приобретения, если изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий оплату изделия.
Рекомендации к эксплуатации
1. Изделия следует защищать от влаги, грязи и пыли. Ненадлежащий уход может привести к возникновению не гарантийных дефектов.
2. Для очистки загрязнений рекомендуется использовать только специально предназначенные для этого средства. Не рекомендуется мыть изделие с использованием мыла.
3. Сушить изделия рекомендуется при комнатной температуре вдали от огня, солнца, обогревательных и отопительных приборов.
4. Хранить изделия следует в чистом виде, предварительно обработав средством для ухода, слегка набив наполнителем для сохранения формы, при температуре от +10°С до + 25°С. 5. Изготовитель вправе отказать в гарантийном ремонте в случае, если дефекты возникли в результате нарушения условий эксплуатации изделия.
7. Возврат
7.1. Если вы не были удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть изделие в течение двух недель с момента доставки.
7.2. Прежде чем вернуть свою покупку, убедитесь, что товар находится точно в таком же состоянии, как и в день его покупки, а именно: отсутствуют повреждения или иные следы использования, и вы имеете возможность подтвердить покупку.
7.3. Если вы уверены, что хотите вернуть товар, сообщите нам об этом — и мы заберем его. Просто позвоните или напишите нам и вызовите курьера по нужному адресу. Стоимость вызова курьера будет такой же, как и при полноценной доставке.
7.4. Вы также можете лично приехать в наш офис. Для экономии времени рекомендуем вам заранее посмотреть схему проезда в наш шоу-рум, и обязательно предупредить нас о своем визите;
7.5. Если вам не подходит ни одна из возможностей, описанных выше — вам стоит написать о желании вернуть товар нам на почту или другим удобным способом и мы вместе что-нибудь придумаем;
7.6. После получения товара у нас будет до 10 дней для осуществления возврата денежных средств на ваш счет, если товар был оплачен безналичным способом. Возврат электронных платежей происходит в течение 3-7 рабочих дней.
7.7. Обращаем ваше внимание на то, что из возвращенной суммы будет исключена стоимость услуги по доставке товара, которая будет считаться полностью выполненной нами.
7.8. В случае покупки товара у стороннего магазина, действуют правила возврата этого магазина.
7.9. При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
7.10 Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
7.11 Индивидуальным заказом считается:
- Если вы выбираете НЕ Базовую модель:
Базовая модель может быть только в монотонных цветах из нашей палитры, а именно - BLACK, BROWN, CHOCO, BURGUNDY, EMERALD, BLUEBERRY, SAND, BRANDY, SHARK.
Так же есть наше базовое комбинирование в ряде моделей:
- COLOR(рюкзак Street S,M,L,XL и поясная сумка Rocket M,L)
- Emerald Choco(рюкзак Street S,M,L,XL, слинг Element и поясная сумка Rocket M,L)
- Black Brown(рюкзак Street S,M,L,XL)
- Brandy Choco(рюкзак Street S,M,L,XL и шоппер Stuff на хлястике, на молнии)
- Сумочка Boxy Black Choco ремень 2см Burgundy.
- Если вы кастомизируете модель дополнительными карманами, карабинами, петлями для ручек и т.д., кроме базового наполнения(базовое наполнение по вашему запросу отправляем конкретно по каждой модели).
- Если вы что-то убираете из базового наполнения(например, в рюкзаке Street внутренний Базовый карман).
- Если вы выбираете комбинирование цветов, 2 цвета и более, отличного от наших готовых вариантов комбинирования и моделей Color (см.пункт 2)
- Если делаем на изделии персонализацию(тиснение или гравировку)
7.12 При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;
Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@bookstone.me
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@bookstone.me
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.
8. Наша ответственность
8.1. Цвет изделий на фотографиях этого сайта может отличаться от цвета оригинальных изделий. Фотосъёмка наших продуктов осуществляется при ярком дневном свете или при помощи специального освещения с последующей цветокоррекцией, что оказывает влияние на разницу между изделием на экране и реальным изделием. Кроме того, различия могут возникнуть из-за настроек вашего монитора;
8.2. Мы не гарантируем абсолютной точности в цвете и фактуре между нашими изделиями, потому что работаем с высокосортной кожей, которая подвергается незначительной внешней обработке, а потому может отличаться по оттенку в одной и той же партии. Это уже зависит от ее индивидуальных особенностей в момент изготовления;
8.3. Мы не несём ответственности за использование наших изделий не по назначению, а также за нарушения основных условий ухода за изделиями. 8.4. Мы не гарантируем точности сроков доставки курьерских или почтовых отправлений, а также потерь ваших заказов. Наша ответственность заканчивается в момент отгрузки товара. Если у вас возникли сложности с получением вашего заказа, сразу же пишите нам;
8.5. Мы не гарантируем наличия товара в момент заказа;
8.6. При возникновении у нас причин или если мы увидим в заказе признаки ложного, мы вправе отказать в оформлении такого заказа;
8.7. Цена на сайте может изменяться в любое время без предварительного уведомления. Актуальной стоимостью заказа является цена в момент оформления заказа;
8.8. Мы имеем право в любое время изменять или удалять материалы в любом разделе нашего сайта без предварительного уведомления;
8.9. Мы не несём ответственность за работу, наполнение, а также возможный вред, который могут нанести вам сторонние сайты, ссылки на которые размещены на нашем сайте.
8.10. Мы не несем ответственность за дополнительные комиссионные сборы платежных систем. Пожалуйста, рассчитывайте самостоятельно полную стоимость заказа с учётом комиссии выбранной вами системы;
8.11. Мы не несём ответственности за мошеннические операции или атаки на платежные системы, а также сайты других наших партнёров;
8.12. Мы не гарантируем сохранность ваших данных, если наш сайт подвергнется атаке злоумышленников;
8.13. Мы не несём ответственность за утерю или использование кем-то другим вашего промо кода;
8.14. Мы не гарантируем вам точных сроков изготовления;
8.15. Мы не несём ответственности за несоответствие ожиданиям клиента;
8.16. Мы не несём ответственность за несвоевременное выполнение своих обязательств, такие как доставка товара, его наличие, изготовление, возврат или обмен товара, возврат оплаты за заказ и т. д. в случае форс-мажорной ситуации (чрезвычайное положение, боевые действия, стихийное бедствие, хакерская атака и т. д.);
9. Политика конфиденциальности
9.1. Информация, предоставленная вам на этом сайте регулируется нашей “Политикой Конфиденциальности”, которая является неотъемлемой частью данных “Условий использования” и также регулирует положения использования этого сайта.
Мы оставляем за собой право на одностороннее изменение положений данных “Условий использования” в любое время без предварительного уведомления.
Настоящее соглашение вступает в силу с момента его публикации на сайте на неопределённый срок.
Дата публикации последних изменений: 12.01.2020 года.